Jednym z najważniejszych elementów programów lojalnościowych jest analiza. Niezbędna w zasadzie na wszystkich etapach, służy maksymalizacji korzyści wyciąganych z prowadzenia programu. Na czym polega analiza programów lojalnościowych i kto powinien ją przeprowadzać?
Jednym z najważniejszych elementów programów lojalnościowych jest analiza. Niezbędna w zasadzie na wszystkich etapach, służy maksymalizacji korzyści wyciąganych z prowadzenia programu. Na czym polega analiza programów lojalnościowych i kto powinien ją przeprowadzać?
Analiza programów lojalnościowych przed ich powstaniem
Niewątpliwie pierwsza analiza programów lojalnościowych to krok niezbędny, aby stworzyć program, który odniesie sukces. Chodzi o to, aby przeanalizować programy konkurencji, aktualne trendy i zachodzące na rynku zmiany. Ocena wymienionych czynników pomoże określić, jakiego typu programy lojalnościowe warto brać pod uwagę. Jednak to dopiero początek działań w obszarze analizy. Jeszcze ważniejsze jest przeanalizowanie indywidualnej sytuacji danej firmy. To właśnie na tej podstawie należy wybrać odpowiedni program. Jakie czynniki powinna brać pod uwagę pierwsza analiza? Przede wszystkim liczy się klient. O tym należy pamiętać zawsze. Skoro liczy się klient, to jego trzeba postawić w analizie na pierwszym miejscu. Trzeba sprawdzić, kim są nasi klienci. Jaki jest ich profil. Ważne jest w zasadzie wszystko, od średniego wieku i dominującej płci, po najczęściej wybierane produkty, sposób dokonywania płatności i wiele innych czynników.
Analiza programów lojalnościowych na kolejnych etapach
Wstępna analiza jest długa, gdyż składa się z wielu etapów i powinna być bardzo szczegółowa. Dlatego też do wdrożenia programu zwykle nie dochodzi zbyt szybko. Jednak kiedy już do tego dojdzie, nie można zaprzestać działań analitycznych. W zasadzie wtedy analiza programów lojalnościowych może mieć jeszcze większe znaczenie. Chodzi o to, aby w razie wystąpienia problemu, wystarczająco szybko go zidentyfikować. Jeśli program nie będzie działał poprawnie, należy to jak najszybciej wykryć i błyskawicznie wdrożyć odpowiednie modyfikacje. Czasami najlepszym wyborem może się okazać anulowanie programu i wdrożenie nowego. Jednak jeśli wstępna analiza została wykonana prawidłowo, prawdopodobieństwo takiego obrotu spraw jest raczej niewielkie.
Jak wykonywać analizę?
Zarówno pierwsza, jak i kolejne analizy nie są wcale łatwe do wykonania. Jeśli mają być szczegółowe i prowadzi do poprawnych wniosków, muszą zostać przeprowadzone profesjonalnie. Obecnie istnieją wyspecjalizowane firmy, które zajmują się analizą programów lojalnościowych. Specjaliści, którzy w nich pracują, dysponują wiedzą odnośnie tego, jakie czynniki brać pod uwagę. Ponadto mają również narzędzia, które znacząco ułatwiają analizę.
Warto w tym miejscu wspomnieć choćby o platformie do zarządzania programami lojalnościowymi, stworzonej przez firmę Sparta. Zbiera ona wszelkie dane dotyczące programów, dzięki czemu znajdują się one w jednym miejscu. Dzięki temu analiza programów lojalnościowych staje się o wiele prostsza. Dane są przedstawione czytelnie, ponadto platforma ułatwia wyciąganie z nich wniosków. Zwłaszcza jeśli obsługą platformy zajmuje się specjalista, korzystanie z niej powinno dać wymierne skutki w postaci wysokiej efektywności programu lojalnościowego.
